Chuỗi Công Cụ Operational Excellence | #27: Quản trị vận hành trong ngành thể thao
Vì sao vai trò này giữ vị trí trụ cột chiến lược?
Chào mừng bạn đến với bài viết cuối tuần đặc biệt dành riêng cho phiên bản dành cho người đăng ký trả phí Loyal Fan.
Đây là bài viết số 27 trong Chuỗi bài viết về Bộ Công Cụ Operational Excellence.
Nội dung
Phần 1 – Thông tin chính thức
Phần 2 – Bối cảnh thị trường và ý nghĩa
Phần 3 – Phân tích qua lăng kính Operational Excellence
Phần 4 – Bài học cho Doanh nghiệp
Phần 5 – Kết luận
Phần 1: Thông Báo Chính Thức
Ngày 14/11/2025, truyền thông thể thao Bắc Mỹ đồng loạt đăng tải thông tin về việc Kansas City Royals – một trong 30 đội bóng thuộc Major League Baseball (MLB) – chính thức bổ nhiệm Cullen Maxey vào vị trí Chủ tịch Vận hành Kinh doanh (President of Business Operations).
Tin tức này được xác nhận bởi MLB.com, trong bài giới thiệu nhân sự mới ở cấp lãnh đạo doanh nghiệp của đội bóng.
Sự kiện tưởng chừng mang tính nội bộ này lại thu hút sự chú ý rộng rãi vì nó phản ánh một xu hướng lớn hơn trong ngành thể thao: vai trò vận hành kinh doanh (business operations) ngày càng được nhìn nhận như một trụ cột chiến lược, thay vì là bộ phận hậu trường như trước đây.
1. Vì sao một quyết định nhân sự trong MLB lại được xem là tín hiệu vận hành quan trọng?
MLB là giải bóng chày chuyên nghiệp có lịch sử lâu đời và là hệ sinh thái kinh doanh trị giá hàng chục tỉ USD mỗi năm. Trong cấu trúc các đội thể thao Mỹ, vị trí Chủ tịch Vận hành Kinh doanh thường chịu trách nhiệm về:
• Chiến lược doanh thu.
• Vận hành tài chính.
• Bán vé & thị trường.
• Vận hành sân vận động và sự kiện.
• Trải nghiệm người hâm mộ.
• Tối ưu các nguồn thu thương mại.
MLB.com cho biết Cullen Maxey từng có kinh nghiệm điều hành ở lĩnh vực giải trí – thể thao, và Royals kỳ vọng nhân sự này sẽ đóng góp vào quá trình tái cấu trúc mảng kinh doanh của đội bóng.
Điều đáng chú ý nằm ở chỗ: làn sóng bổ nhiệm lãnh đạo vận hành kinh doanh không còn là hiện tượng riêng lẻ, mà xuất hiện ở nhiều giải đấu lớn trong vài năm gần đây.
Các đội bóng từ NBA, NFL đến MLS đều đã hoặc đang tái định nghĩa vai trò của vận hành kinh doanh như một chiến lược tăng trưởng thay vì chức năng hỗ trợ.
2. Xu hướng “chuyên nghiệp hóa vận hành kinh doanh” trong ngành thể thao
Trong ngành thể thao hiện đại, mô hình doanh thu của các đội bóng ngày càng phức tạp. Từ bán vé, bản quyền truyền hình, tài trợ, cho đến thương mại điện tử, trải nghiệm sân vận động và khai thác dữ liệu người hâm mộ – tất cả hợp thành một hệ vận hành kinh doanh lớn, đòi hỏi năng lực quản trị bài bản.
Bối cảnh này khiến nhiều đội bóng không thể tiếp tục vận hành theo mô hình truyền thống, nơi vận hành kinh doanh chỉ là một bộ phận hỗ trợ. Thay vào đó, nó trở thành:
• Một trung tâm lợi nhuận.
• Một hệ thống vận hành doanh nghiệp quy mô lớn.
• Một nguồn dữ liệu chiến lược.
• Một năng lực cạnh tranh dài hạn.
Việc Royals bổ nhiệm Chủ tịch Vận hành Kinh doanh mới cho thấy đội bóng không chỉ đầu tư vào sân cỏ mà còn đầu tư vào hệ thống kinh doanh – một yếu tố đóng góp trực tiếp vào sức mạnh thương hiệu và giá trị tổ chức.
3. Tại sao sự kiện này được xem là tín hiệu của ngành, không chỉ của một đội bóng?
Có ba lý do khiến tin tức này nhận được sự quan tâm vượt ra ngoài phạm vi MLB:
Thứ nhất: ngành thể thao đang thay đổi cấu trúc vận hành.
Trong nhiều năm, ngành thể thao dựa trên mô hình doanh thu truyền thống. Nhưng khi:
• Giá vé tăng.
• Hành vi tiêu dùng thay đổi.
• Công nghệ ảnh hưởng mạnh đến trải nghiệm.
• Fan engagement chuyển sang nền tảng số.
các tổ chức thể thao buộc phải nâng cấp năng lực quản trị vận hành kinh doanh để đảm bảo tăng trưởng bền vững.
Thứ hai: vai trò vận hành được nâng cấp thành “vai trò chiến lược.”
Thông thường, các quyết định về chiến lược thuộc về chủ sở hữu và giám đốc điều hành (CEO).
Nhưng trong bối cảnh cạnh tranh về doanh thu và trải nghiệm, Chủ tịch Vận hành Kinh doanh trở thành:
• Người định hình mô hình lợi nhuận mới.
• Người quản lý hiệu quả vận hành dài hạn.
• Người kết nối dữ liệu – tài chính – khách hàng – sự kiện.
• Người chịu trách nhiệm cho hiệu quả của toàn bộ hệ thống kinh doanh.
Thứ ba: tác động lan rộng sang các ngành khác.
Mặc dù tin tức đến từ lĩnh vực thể thao, nhưng logic vận hành của nó đang giống với:
• Ngành giải trí.
• Bán lẻ.
• Logistics.
• Thương mại điện tử.
• Dịch vụ khách hàng.
Điều này cho thấy một xu hướng rõ ràng: Business Operations đang trở thành một năng lực trung tâm trong nhiều ngành, không chỉ thể thao.
4. Vận hành kinh doanh trong thể thao – vì sao ngày càng quan trọng?
Ngành thể thao ngày nay không chỉ là thi đấu; nó là một hệ sinh thái vận hành phức tạp:
• Vận hành sân vận động giống như một trung tâm thương mại lớn.
• Vận hành sự kiện như một chuỗi cung ứng mini (giảm tải – luồng di chuyển – dịch vụ).
• Quản lý dữ liệu người hâm mộ giống các ngành công nghệ.
• Tối ưu doanh thu giống một doanh nghiệp thương mại.
Khi mô hình này ngày càng lớn và chịu tác động mạnh từ thị trường, vai trò Chủ tịch Vận hành Kinh doanh không còn mang tính “quản lý phòng ban”, mà là người:
• Tối ưu hiệu suất.
• Tăng doanh thu.
• Đảm bảo chất lượng trải nghiệm.
• Giữ hệ thống ổn định khi khủng hoảng xảy ra (ví dụ: biến động khán giả, gián đoạn sự kiện, thay đổi chính sách).
Chính vì vậy, sự xuất hiện của một lãnh đạo mới ở vai trò này không chỉ đơn thuần là thay đổi nhân sự — nó đại diện cho cách mà các đội bóng và tổ chức thể thao đang tư duy lại toàn bộ mô hình vận hành.
5. Tín hiệu quan trọng cho cộng đồng vận hành doanh nghiệp
Dưới góc nhìn rộng hơn, câu chuyện Royals bổ nhiệm Chủ tịch Vận hành Kinh doanh mới gửi đi một thông điệp quan trọng:
Vận hành doanh nghiệp không còn là bộ phận hậu trường — nó là năng lực quyết định sự sống còn và tăng trưởng của tổ chức.
Ngành thể thao chỉ là một ví dụ. Những thay đổi tương tự đang diễn ra trong:
• Ngành bán lẻ đa kênh.
• Các công ty logistics.
• Thương mại điện tử.
• Dịch vụ công nghệ.
• Ngành sản xuất tiêu dùng.
Nơi nào có hệ thống phức tạp, nơi đó vai trò vận hành kinh doanh (Business Operations) đang dần trở thành một “cột sống chiến lược”.