Chuỗi Công Cụ Operational Excellence | #19: Sản Xuất Nhiều Hơn Với Ít Người Hơn: Góc Nhìn Operational Excellence Từ SAP và Đối Thủ

Mọi doanh nghiệp có thể học được gì từ cách các gã khổng lồ công nghệ cân bằng giữa AI, tài chính và hiệu quả.

Chào mừng bạn đến với bài viết cuối tuần đặc biệt dành riêng cho phiên bản dành cho người đăng ký trả phí Loyal Fan.

Đây là bài viết số 19 trong Chuỗi bài viết về Bộ Công Cụ Operational Excellence.

Nội dung

Phần 1 – Tuyên bố và ý nghĩa của nó

Phần 2 – Các công cụ vận hành xuất sắc (Operational Excellence) trong thực tế

Phần 3 – Tài chính, Chiến lược và Quản lý thay đổi

Phần 4 – Chúng ta có thể học được gì từ những người khổng lồ?

Trong hai năm qua, trí tuệ nhân tạo (AI) đã vượt khỏi giai đoạn thử nghiệm để trở thành nền tảng sống còn đối với nhiều tập đoàn hàng đầu thế giới. Nếu giai đoạn 2017–2020, AI chủ yếu được nhắc đến trong các phòng nghiên cứu, hội thảo công nghệ, hay những dự án thử nghiệm nhỏ, thì đến 2023–2025, AI đã bước thẳng vào trung tâm chiến lược của doanh nghiệp toàn cầu. Các tên tuổi lớn trong ngành công nghệ đều đồng loạt đưa ra những kế hoạch AI quy mô lớn, coi đây là công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự tồn tại dài hạn.

Microsoft, chẳng hạn, đã tích hợp Copilot AI vào bộ Office và nền tảng đám mây Azure, biến AI thành “đồng nghiệp số” của hàng trăm triệu nhân viên văn phòng. Salesforce, với Einstein AI, đưa AI trở thành một phần không thể thiếu trong các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu và cá nhân hóa dịch vụ. Google và Amazon, hai ông lớn của mảng cloud, cũng đã đưa AI vào mọi sản phẩm, từ hạ tầng dữ liệu đến công cụ dành cho nhà phát triển. Netflix, trong lĩnh vực giải trí, ứng dụng AI để tinh chỉnh hệ thống gợi ý, giữ chân khán giả bằng trải nghiệm cá nhân hóa cao.

Trong bức tranh ấy, một tuyên bố từ SAP – tập đoàn phần mềm doanh nghiệp có tuổi đời hơn 50 năm – đã gây tiếng vang đặc biệt. Trong một cuộc phỏng vấn với Business Insider vào tháng 9 năm 2025, Dominik Asam – Giám đốc Tài chính (CFO) của SAP – phát biểu:
“AI sẽ giúp chúng tôi sản xuất phần mềm nhiều hơn với ít người hơn.”

Tuyên bố này đáng chú ý ở nhiều cấp độ. Trước hết, nó được đưa ra bởi CFO, không phải CEO hay CTO. Điều đó cho thấy AI không còn chỉ là câu chuyện kỹ thuật hay sản phẩm, mà đã trở thành một đòn bẩy tài chính và chiến lược sống còn. Thứ hai, phát biểu này chạm đến cốt lõi của triết lý vận hành: làm thế nào để một tổ chức toàn cầu có thể sản xuất nhiều hơn, nhanh hơn, tốt hơn, trong khi sử dụng ít nguồn lực hơn. Thứ ba, câu nói này đặt SAP vào đúng tâm điểm của cuộc đua công nghệ, nơi Microsoft, Salesforce và Oracle đang cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần phần mềm doanh nghiệp.