Chuỗi Công Cụ Operational Excellence | #16: Kho Hàng Tương Lai của Amazon: Operational Excellence trong Kỷ Nguyên AI và Robot

Tư duy Lean, Kaizen, dự báo nhu cầu, và tự động hóa — ẩn sau chiến lược “triệu robot” của Amazon.

Chào mừng bạn đến với bài viết cuối tuần đặc biệt dành riêng cho phiên bản dành cho người đăng ký trả phí Loyal Fan.

Đây là bài viết số 16 trong Chuỗi bài viết về Bộ Công Cụ Operational Excellence

Nội dung

Phần 1 – Một thế giới nơi robot là đồng nghiệp của bạn

Phần 2 – Bộ não AI đằng sau các cỗ máy của Amazon

Phần 3 – Tương lai của công việc: Bài học cho mọi doanh nghiệp

Phần 1 – Một Thế Giới Nơi Robot Là Đồng Nghiệp

Hãy tưởng tượng bạn bước vào một kho hàng nơi tiếng máy móc ầm ầm át cả tiếng người nói chuyện. Thay vì hàng dài công nhân đẩy xe hàng, bạn sẽ thấy những đội robot màu cam trượt đi trên sàn. Chúng mang nguyên cả kệ hàng chất đầy sản phẩm, di chuyển nhịp nhàng từ trạm này sang trạm khác. Ở một góc, những cánh tay robot nhặt đồ, quét mã, rồi thả vào hộp. Một số máy thậm chí đủ thông minh để học kỹ năng mới chỉ sau một đêm.

Đây không phải phim khoa học viễn tưởng. Đây chính là Amazon năm 2025.

Hiện tại, Amazon có hơn 1 triệu robot đang hoạt động trong các trung tâm hoàn thiện đơn hàng trên toàn cầu — gần bằng với lực lượng lao động 1,3 triệu con người (Wall Street Journal, 30/6/2025; Investopedia, 1/7/2025). Ở một số kho, số lượng robot thậm chí đã vượt quá số nhân viên. Tại một cơ sở ở Shreveport, Louisiana, robot đã giúp rút ngắn thời gian xử lý tới 25%, mặc dù cơ sở này chỉ có 670 nhân viên, mức thấp nhất cho một kho mới của Amazon trong hơn 16 năm (New York Post, 2/7/2025).

Các nhà phân tích tại Bank of America dự báo đội quân robot này sẽ giúp Amazon tiết kiệm hơn 7 tỷ USD mỗi năm vào năm 2032, nhờ năng suất cao hơn, chi phí nhân công thấp hơn và ít lỗi hơn (CFODive, 10/6/2025).

Điều bất ngờ là: Amazon không chỉ đơn giản cắt giảm nhân công. Thay vào đó, họ đang tái định hình cách con người làm việc. Công ty đã đào tạo lại hơn 700.000 nhân viên sang các vai trò mới như kỹ thuật viên robot, vận hành AI hay quản lý luồng hàng (AboutAmazon.com, 30/6/2025). Những công việc lặp lại được giao cho máy, còn con người tập trung vào giám sát và xử lý sự cố.

Theo nhiều cách, Amazon đã biến kho hàng thành phòng thí nghiệm sống cho tương lai công việc.