Phân tích sự thăng trầm của Baemin tại Việt Nam và bài học từ câu chuyện thành công về ngành giao đồ ăn
Bài học đắt giá và góc nhìn chuyên sâu của chuyên gia về việc Baemin rời khỏi Việt Nam và câu chuyện thành công toàn cầu
Read the English article here. For paid subscribers and BizInsider Loyal Fan only!
Welcome to my special article for the BizInsider Loyal Fan-only edition.
Thông báo chính thức trên Trang Facebook BAEMIN Việt Nam vào Thứ Sáu, ngày 24/11/2023. Ảnh chụp màn hình từ Trang Facebook Baemin.
Họ là ai: Hành trình của Baemin
Baemin, một dịch vụ giao đồ ăn của Hàn Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam với mô hình kinh doanh mạnh mẽ dựa trên công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Được thành lập tại Hàn Quốc vào năm 2010, Baemin nhanh chóng trở thành một cái tên quen thuộc ở quê nhà nhờ dịch vụ hiệu quả và ứng dụng thân thiện với người dùng. Công ty đã mở rộng sang Việt Nam vào năm 2019 với hy vọng sẽ lặp lại thành công như vậy.
Lý do: Tiềm năng và thách thức thị trường
Thị trường giao đồ ăn ở Việt Nam, như một phần của bối cảnh Đông Nam Á rộng lớn hơn, đã có sự tăng trưởng đột biến đáng kể. Theo báo cáo Cuộc chiến xung đột giao đồ ăn năm 2023, đến cuối năm 2022, tổng giá trị hàng hóa (GMV) của giao đồ ăn trực tuyến ở Đông Nam Á đạt mức đáng kinh ngạc 16,3 tỷ USD. Điều này đánh dấu sự gia tăng đáng chú ý, đặc biệt khi xét đến sự thúc đẩy do Covid-19 mang lại trong hai năm qua.
Quỹ đạo tăng trưởng này đặc biệt đáng chú ý ở Philippines, Malaysia và Việt Nam, những quốc gia đã chứng kiến sự mở rộng đáng kể trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến. Báo cáo dự đoán đến cuối năm 2023, thị trường giao đồ ăn trực tuyến Đông Nam Á dự kiến sẽ đạt doanh thu 30,12 tỷ USD, một bước nhảy vọt đáng kể so với năm trước.
Hướng tới năm 2027, tốc độ tăng trưởng hàng năm của khu vực ước tính là 17,25%, có khả năng đạt tổng cộng 56,92 tỷ USD. Trong bối cảnh đó, thị trường giao đồ ăn trực tuyến của Việt Nam được dự đoán sẽ đứng thứ 5 trong số các nước Đông Nam Á, sau Indonesia, Philippines, Thái Lan và Malaysia. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của nước này được dự đoán là thuộc hàng cao nhất, chỉ sau Indonesia. Điều này giúp Việt Nam trở thành quốc gia có tiềm năng to lớn để phát triển hơn nữa thị trường giao đồ ăn trực tuyến trong những năm tới.
Tóm tắt lịch sử và những cột mốc thành công chính của Baemin Việt Nam
Thâm nhập thị trường Việt Nam (2019)
Ra mắt và mở rộng ban đầu: Baemin, dịch vụ giao đồ ăn hàng đầu của Hàn Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019, trong bối cảnh lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến đang bùng nổ. Động thái này là một phần trong chiến lược của Baemin nhằm mở rộng dấu ấn của mình ra bên ngoài Hàn Quốc.
Nhắm mục tiêu vào các trung tâm đô thị: Ban đầu tập trung vào Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế nhộn nhịp của Việt Nam, Baemin nhắm đến khai thác tầng lớp dân số trẻ, am hiểu công nghệ của thành phố, những người có nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ giao đồ ăn.
Quan hệ đối tác chiến lược và tiếp thị (2019-2020)
Liên kết với nhà hàng địa phương: Baemin nhanh chóng bắt đầu hình thành quan hệ đối tác với các nhà hàng và cửa hàng ăn uống địa phương, cung cấp nhiều lựa chọn ẩm thực để thu hút lượng khách hàng đa dạng.
Chiến dịch tiếp thị tích cực: Để thiết lập thương hiệu của mình, Baemin đã triển khai các chiến dịch tiếp thị tích cực, sử dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến để xây dựng khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu.
Tích hợp công nghệ và nâng cao trải nghiệm người dùng (CX - Customer Experience) (2020)
Phát triển ứng dụng: Baemin đầu tư phát triển ứng dụng thân thiện với người dùng với các tính năng phù hợp với thị trường Việt Nam, tập trung vào tính dễ sử dụng và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Sáng kiến dịch vụ khách hàng: Nhận thức được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, Baemin đã triển khai một số sáng kiến nhằm đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Ứng phó và thích ứng với đại dịch (2020-2021)
Vượt qua các thách thức do đại dịch COVID-19: Giống như nhiều doanh nghiệp khác, Baemin phải thích ứng với những thách thức do đại dịch COVID-19 đặt ra. Điều này bao gồm việc tăng cường các giao thức an toàn và thích ứng với những thay đổi về hành vi và hạn chế của người tiêu dùng.
Nhu cầu về dịch vụ giao hàng ngày càng tăng: Thời đại đại dịch chứng kiến nhu cầu về dịch vụ giao đồ ăn tăng vọt và Baemin nhắm đến việc tận dụng điều này bằng cách mở rộng dịch vụ của mình và đảm bảo các hoạt động giao hàng an toàn.
Thách thức và áp lực cạnh tranh (2021-2022)
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt: Dù đã nỗ lực nhưng Baemin phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ đã có tên tuổi như Grab, Now, và Gojek, những công ty đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Đấu tranh để giành thị phần: Baemin đã phải vật lộn để giành được thị phần đáng kể vì sự cạnh tranh đã củng cố lòng trung thành của khách hàng và mạng lưới địa phương rộng khắp hơn.
Thoát khỏi thị trường Việt Nam (2022)
Chiến lược chiến lược: Năm 2022, Baemin công bố quyết định rời khỏi thị trường Việt Nam. Quyết định này bị ảnh hưởng bởi bối cảnh cạnh tranh, chi phí hoạt động và việc đánh giá lại chiến lược về sự hiện diện toàn cầu của công ty.
Trong suốt thời gian hoạt động tại Việt Nam, Baemin đã thể hiện cam kết mạnh mẽ về đổi mới công nghệ, nội dung tiếp thị, quảng cáo và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, hành trình của nó cũng nhấn mạnh những thách thức trong việc thâm nhập một thị trường mới với các đối thủ cạnh tranh địa phương mạnh mẽ và sở thích khác biệt của người tiêu dùng. Dù đã rút lui nhưng những nỗ lực của Baemin tại Việt Nam đã đóng góp những hiểu biết quý giá về động lực của ngành giao đồ ăn tại các thị trường mới nổi.
Mô hình kinh doanh của Baemin
Mô hình kinh doanh của Baemin tại Việt Nam tương tự như công ty của họ tại Hàn Quốc, tập trung vào cách tiếp cận dựa trên công nghệ trong lĩnh vực giao đồ ăn. Nó tận dụng công nghệ tiên tiến để xử lý đơn hàng, theo dõi giao hàng và thu hút khách hàng hiệu quả. Bất chấp những nỗ lực này, Baemin vẫn gặp khó khăn trong việc chiếm được thị phần đáng kể.
Khung Canvas mô hình kinh doanh của Baemin
1. Đề xuất giá trị:
Dành cho khách hàng: Baemin mang đến trải nghiệm liền mạch với nhiều lựa chọn nhà hàng, đặt hàng trực tuyến thuận tiện, dịch vụ khách hàng tận tâm và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.
Dành cho Nhà hàng: Hỗ trợ mở rộng cơ sở khách hàng, thiết lập công nghệ tiên tiến để quản lý đơn hàng và giao hàng cũng như cung cấp dịch vụ giao hàng.
Dành cho Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng: Giờ làm việc linh hoạt và kiếm thêm thu nhập từ ưu đãi & tiền boa.
2. Phân khúc khách hàng:
Người dùng tìm kiếm sự thuận tiện và đa dạng trong việc đặt món ăn, bao gồm cả những người thích giao hàng tận nơi và không muốn nấu ăn.
Các nhà hàng muốn mở rộng cơ sở khách hàng, những nhà hàng không có dịch vụ giao hàng riêng và những nhà hàng đang tìm cách tăng lượng đơn đặt hàng trực tuyến.
3. Kênh bán hàng và tiếp thị:
Các kênh chính của Baemin là ứng dụng di động và trang web, giúp hỗ trợ quá trình đặt hàng và cung cấp quyền truy cập vào nhiều nhà hàng.
Mối quan hệ khách hàng:
Được duy trì thông qua dịch vụ khách hàng tận tâm, quy trình đặt hàng trực tuyến dễ dàng và độ tin cậy của dịch vụ giao hàng.
Những nguồn doanh thu:
Hoa hồng từ nhà hàng trên mỗi đơn hàng (dao động từ 3% đến 15%).
Phí giao hàng được tính cho khách hàng, dựa trên khoảng cách giao hàng.
Thu nhập bổ sung từ quảng cáo, với việc các nhà hàng trả tiền để được liệt kê nổi bật trong tìm kiếm của khách hàng.
Các hoạt động chính:
Quản lý nền tảng trực tuyến, bao gồm ứng dụng và trang web.
Phát triển quan hệ đối tác với nhiều nhà hàng.
Điều phối và quản lý các dịch vụ giao hàng.
Tài nguyên chính:
Cơ sở hạ tầng công nghệ cho ứng dụng và trang web.
Mạng lưới các nhà hàng đối tác và nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
Sự hiện diện của thương hiệu và thị trường.
Quan hệ đối tác chính:
Hợp tác với nhiều nhà hàng đa dạng.
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
Cơ cấu chi phí:
Chi phí liên quan đến phát triển và bảo trì nền tảng.
Chi phí tiếp thị và quảng cáo.
Chi phí hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng và điều phối giao hàng.
Mô hình quản trị doanh nghiệp
Baemin đã triển khai nhiều mô hình quản trị doanh nghiệp tiên tiến khác nhau, bao gồm chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng, để hợp lý hóa các dịch vụ của mình. Họ sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu sở thích của khách hàng và tối ưu hóa các tuyến giao hàng. Tuy nhiên, sự hiện diện và lòng trung thành với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam đã khiến Baemin khó có được chỗ đứng.
Chiến lược USP và STP của Baemin
Ưu điểm bán hàng độc đáo (USP) của Baemin tại Việt Nam là dịch vụ giao hàng hiệu quả, ứng dụng thân thiện với người dùng và danh tiếng thương hiệu Hàn Quốc.
Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (STP) của Baemin tại Việt Nam tập trung vào các chuyên gia trẻ, thành thị đang tìm kiếm sự thuận tiện.
Chiến lược STP (Phân khúc, Khách hàng mục tiêu, Định vị) của Baemin như sau:
Phân khúc khách hàng: Baemin phân khúc thị trường dựa trên lối sống và mô hình hành vi, tập trung vào những khách hàng tìm kiếm sự tiện lợi, chẳng hạn như các chuyên gia trẻ, gia đình bận rộn và những cá nhân đang tìm kiếm nhiều lựa chọn ăn uống đa dạng. Họ cũng nhắm mục tiêu vào các nhà hàng từ các quán ăn địa phương nhỏ đến các chuỗi lớn yêu cầu dịch vụ giao hàng.
Khách hàng mục tiêu: Công ty nhắm mục tiêu đến các khu vực thành thị có mật độ dân số cao, có nhu cầu giao đồ ăn nhanh chóng và đáng tin cậy. Họ nhắm đến những khách hàng coi trọng sự tiện lợi của việc giao hàng tận nơi và có nhiều lựa chọn, cũng như các nhà hàng muốn tăng phạm vi tiếp cận mà không cần quản lý dịch vụ hậu cần giao hàng của riêng mình.
Định vị khách hàng: Baemin định vị mình là một dịch vụ thân thiện với người dùng và đáng tin cậy, mang đến trải nghiệm liền mạch từ khâu đặt hàng đến giao hàng. Đối với khách hàng, nó được định vị là một dịch vụ mang lại sự tiện lợi, đa dạng và chất lượng. Đối với các nhà hàng, Baemin được định vị là đối tác có thể giúp mở rộng hoạt động kinh doanh và cơ sở khách hàng của họ mà không cần quản lý việc giao hàng.
Các thực hành về trải nghiệm khách hàng (CX) tại Baemin Việt Nam
Chân dung khách hàng của Baemin có thể bao gồm cư dân thành thị, đặc biệt là thế hệ Millennials và các chuyên gia đang làm việc, những người ưu tiên sự tiện lợi và am hiểu công nghệ. Những khách hàng này có xu hướng có thu nhập khả dụng cao hơn và ưa thích nhiều lựa chọn ăn uống khác nhau. Họ đánh giá cao tính hiệu quả, giao hàng nhanh và khả năng đặt hàng dễ dàng từ nhiều nhà hàng.
Khi xây dựng trải nghiệm của khách hàng, Baemin tập trung vào:
Giao diện kỹ thuật số thân thiện với người dùng giúp duyệt menu, đặt hàng và thanh toán đơn giản và trực quan.
Dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, cung cấp phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho mọi vấn đề.
Theo dõi thời gian thực việc giao hàng để đảm bảo tính minh bạch và quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Cập nhật thường xuyên và cải tiến tính năng cho ứng dụng của họ dựa trên phản hồi của khách hàng, đảm bảo dịch vụ được cải tiến liên tục.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp chính của Baemin tại Việt Nam là ai?
Tại Việt Nam, đối thủ cạnh tranh trực tiếp chính của Baemin là những ông lớn khác trên thị trường giao đồ ăn, đặc biệt là Grab và ShopeeFood. Theo báo cáo năm 2022 của Momentum Works, Baemin nắm giữ khoảng 12% thị phần, trong khi Grab dẫn đầu thị trường với 45%, theo sát là ShopeeFood với 41%.
Thị phần - Ngành giao đồ ăn tại Việt Nam - Dữ liệu năm 2023
Grab, ban đầu là một dịch vụ gọi xe, đã mở rộng sang lĩnh vực giao đồ ăn với GrabFood, tận dụng cơ sở người dùng lớn và mạng lưới hậu cần đã được thiết lập. ShopeeFood, một chi nhánh của nền tảng thương mại điện tử Shopee thuộc Sea Group, cũng mở rộng dịch vụ của mình sang giao đồ ăn, tận dụng thế mạnh thương mại điện tử và sự quen thuộc của người dùng trong khu vực.
Đối thủ cạnh tranh không trực tiếp sẽ bao gồm bất kỳ dịch vụ nào đáp ứng cùng nhu cầu của khách hàng nhưng không cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực giao đồ ăn. Điều này có thể bao gồm các nhà hàng địa phương cung cấp dịch vụ giao hàng riêng, dịch vụ giao đồ ăn sẵn và các siêu thị hoặc cửa hàng tạp hóa cung cấp các lựa chọn bữa ăn sẵn.
Tại sao Baemin thất bại ở Việt Nam
Việc Baemin rời khỏi Việt Nam, theo báo cáo của Tech in Asia, VNExpress và Inside Retail Asia, là do một số yếu tố:
Cạnh tranh gay gắt: Baemin gặp khó khăn trước những đối thủ địa phương có uy tín lâu năm như Grab và Gojek, những công ty đã thâm nhập thị trường sâu hơn.
Chi phí hoạt động cao: Chi phí cao để duy trì chất lượng dịch vụ và các chiến lược tiếp thị tích cực đè nặng lên nhau.
Bão hòa thị trường: Thị trường Việt Nam tuy rộng lớn nhưng đã có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lâu đời.
Các yếu tố thành công quan trọng (CSF) trong ngành giao đồ ăn
Hiểu biết về thị trường địa phương: Điều chỉnh dịch vụ phù hợp với thị hiếu và sở thích của địa phương.
Công nghệ có thể mở rộng: Đầu tư vào các giải pháp công nghệ mạnh mẽ và có thể mở rộng.
Lòng trung thành với thương hiệu và giữ chân khách hàng: Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành thông qua dịch vụ và sự tương tác xuất sắc.
Bài học sâu sắc rút ra từ Baemin
Qua vụ việc của Baemin tại Việt Nam, chúng ta đều nhận thấy được tầm quan trọng của việc hiểu biết sâu sắc về thị trường, nhu cầu về chiến lược địa phương hóa và những thách thức khi gia nhập thị trường có nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động lâu năm.
Baemin rút lui khỏi thị trường giao đồ ăn Việt Nam
Việc Baemin rời khỏi thị trường Việt Nam sau 4 năm làm nổi bật sự cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng trong khu vực. Mặc dù có sự hiện diện ban đầu đáng kể và thương hiệu đặc biệt, công ty không thể cạnh tranh với những đối thủ như GrabFood và ShopperFood, những công ty thống trị thị trường với tổng thị phần là 86% vào năm 2022. Baemin chỉ tập trung vào giao đồ ăn mà không tích hợp các dịch vụ bổ sung, rất hạn chế sức hấp dẫn của nó trong một thị trường nơi các nền tảng đa chức năng phát triển mạnh. Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hơn nữa hành vi của người tiêu dùng, nhấn mạnh đến sự thận trọng về an toàn và kinh tế, điều mà Baemin và các dịch vụ giao đồ ăn khác phải điều hướng.
Những điểm chính:
Baemin phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ GrabFood và ShopeeFood, dẫn đến thị phần rất nhỏ.
Việc cung cấp dịch vụ của công ty bị hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh cung cấp nền tảng đa chức năng hay siêu ứng dụng.
Hành vi của người tiêu dùng thay đổi trong thời kỳ đại dịch, ưu tiên an toàn và chi phí, tác động đến thị trường giao đồ ăn.
Các dịch vụ của Baemin thiếu động cơ khuyến khích đủ để thu hút và giữ chân người dùng.
Phí hoa hồng cao và chi phí bổ sung đặt ra thách thức cho các đối tác nhà hàng trên nền tảng giao đồ ăn.
Sự ra đi của Baemin mở ra cơ hội thị trường cho các dịch vụ giao đồ ăn mới và còn lại.
Ý nghĩa đối với thị trường:
Việc rút lui của Baemin dự kiến sẽ mang lại lợi ích cho những người dẫn đầu thị trường hiện tại và tạo cơ hội cho những người chơi mới nổi chiếm lấy thị phần còn sót lại. Thị trường dịch vụ giao đồ ăn tiếp tục là một phần không thể thiếu trong cuộc sống đô thị và khi nó phát triển, các công ty sẽ cần phải thích ứng với nhu cầu dịch vụ đa chức năng và sự nhạy cảm về giá trị của người tiêu dùng để thành công.
Những hạn chế về thị trường và thách thức thích ứng của người dùng của Baemin
Việc Baemin chỉ tập trung vào các dịch vụ giao đồ ăn được chứng minh là một hạn chế đáng kể trong một thị trường mà các đối thủ cạnh tranh cung cấp một loạt các dịch vụ tích hợp. Sự chuyên môn hóa này cản trở khả năng thu hút khách hàng mới và mở rộng sự hiện diện trên thị trường. Ngay cả với khả năng tiếp thị và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, Baemin không thể thúc đẩy sự thay đổi hành vi của người dùng đối với nền tảng của mình.
Baemin bị giới hạn trong việc giao đồ ăn, thiếu các dịch vụ bổ sung như đặt xe hoặc giao bưu kiện.
Các dịch vụ đa dịch vụ của các nền tảng khác đã vượt trội so với Baemin, hạn chế sự phát triển thị trường của nó.
Việc Baemin áp dụng muộn các tính năng thanh toán thẻ cho thấy sự chậm trễ về mặt công nghệ.
Những thay đổi và cải tiến cần thiết diễn ra quá chậm để nâng cao trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả.
Việc Baemin không thể nhanh chóng đổi mới và bắt kịp tiện ích đa chức năng của các đối thủ cạnh tranh đã khiến Baemin bị tụt lại trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng. Khách hàng ưa thích các nền tảng hợp nhất các dịch vụ khác nhau, điều này cuối cùng ảnh hưởng đến lòng trung thành và sự lựa chọn của họ.
Khám phá thế giới: Câu chuyện thành công trong lĩnh vực giao đồ ăn ở Hoa Kỳ
Doordash và Uber Eats ở Mỹ: Các công ty này thành công nhờ mạng lưới rộng khắp, lựa chọn thực phẩm đa dạng, nhận diện thương hiệu mạnh và năng lực công nghệ.
Sự khác biệt và mô hình kinh doanh của họ
Doordash và Uber Eats nổi bật nhờ mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, đổi mới công nghệ và mạng lưới hợp tác rộng khắp với các nhà hàng. Mô hình kinh doanh của họ tập trung vào sự tiện lợi, đa dạng và đáng tin cậy.
Dự báo kinh doanh và tiềm năng mở rộng toàn cầu
Với vai trò là nhà tư vấn doanh nghiệp và phân tích sự thành công của DoorDash và Uber Eats tại thị trường Mỹ, chúng tôi có thể tập trung vào một số yếu tố chính:
Hiểu biết về thị trường và khả năng thích ứng: DoorDash và Uber Eats có hiểu biết sâu sắc về thị trường Hoa Kỳ, bao gồm các sở thích khu vực, thói quen chi tiêu và môi trường pháp lý. Họ đã điều chỉnh dịch vụ của mình để phục vụ thị hiếu địa phương và cố gắng cung cấp nhiều lựa chọn phù hợp với khẩu vị đa dạng của người Mỹ.
Định vị và tiếp thị thương hiệu: Cả hai công ty đều đầu tư rất nhiều vào tiếp thị và định vị thương hiệu. Đặc biệt, DoorDash đã định vị mình không chỉ là một dịch vụ giao đồ ăn; đó là một công ty công nghệ kết nối mọi người với những người giỏi nhất trong khu vực của họ. Uber Eats tận dụng sự hiện diện thương hiệu vốn đã có uy tín của công ty mẹ trên thị trường chia sẻ chuyến đi.
Trải nghiệm khách hàng: Họ ưu tiên trải nghiệm của khách hàng, từ việc dễ dàng đặt hàng qua ứng dụng đến trải nghiệm giao hàng. Các tính năng như theo dõi thời gian thực, tùy chỉnh đơn hàng và giao diện người dùng trực quan là những điểm nổi bật trong cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm của họ.
Phân tích công nghệ và dữ liệu: DoorDash và Uber Eats sử dụng các thuật toán phức tạp để tối ưu hóa tuyến đường và thời gian giao hàng, giảm chi phí cho chính họ và khách hàng. Phân tích dữ liệu cũng giúp họ hiểu hành vi của người tiêu dùng, cho phép tiếp thị và khuyến mãi được cá nhân hóa.
Dòng doanh thu đa dạng: Mặc dù cả hai công ty chủ yếu kiếm tiền thông qua phí giao hàng và hoa hồng từ các nhà hàng, nhưng họ đã đa dạng hóa để bao gồm các mô hình đăng ký (như DashPass và Uber Eats Pass), phục vụ ăn uống cho công ty và thậm chí cả buôn bán.
Quan hệ đối tác và hội nhập: Họ đã hình thành quan hệ đối tác chiến lược với nhiều nhà hàng, từ chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh đến các quán ăn cao cấp, điều này đã mở rộng sức hấp dẫn của họ. Việc tích hợp với các dịch vụ khác (như dịch vụ gọi xe của Uber) mang lại sự thuận tiện và cơ hội quảng cáo chéo.
Hậu cần và Vận hành: Hậu cần hiệu quả là trọng tâm trong mô hình kinh doanh của họ. Mạng lưới giao hàng của họ dày đặc và đáp ứng nhanh, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, đây là kỳ vọng chính tại thị trường Mỹ.
Khả năng mở rộng: Cả DoorDash và Uber Eats đều đã chứng tỏ khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng và hiệu quả, một lợi thế chính tại thị trường Mỹ mở rộng.
Kết luận
Sự thăng trầm của Baemin tại Việt Nam mang đến những hiểu biết quan trọng về ngành giao đồ ăn năng động. Thành công trong lĩnh vực này không chỉ đòi hỏi đổi mới công nghệ; nó đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng thích ứng nhanh chóng với những hành vi đang thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng. Khi ngành phát triển, những bài học rút ra từ cả dự án thành công và không thành công sẽ tiếp tục định hình quỹ đạo tương lai của ngành.
Chúc bạn thành công!
Nguồn hình ảnh: Internet