Phân tích sự thăng trầm của Baemin tại Việt Nam và bài học từ câu chuyện thành công về ngành giao đồ ăn
Bài học đắt giá và góc nhìn chuyên sâu của chuyên gia về việc Baemin rời khỏi Việt Nam và câu chuyện thành công toàn cầu
Read the English article here. For paid subscribers and BizInsider Loyal Fan only!
Welcome to my special article for the BizInsider Loyal Fan-only edition.
Thông báo chính thức trên Trang Facebook BAEMIN Việt Nam vào Thứ Sáu, ngày 24/11/2023. Ảnh chụp màn hình từ Trang Facebook Baemin.
Họ là ai: Hành trình của Baemin
Baemin, một dịch vụ giao đồ ăn của Hàn Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam với mô hình kinh doanh mạnh mẽ dựa trên công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Được thành lập tại Hàn Quốc vào năm 2010, Baemin nhanh chóng trở thành một cái tên quen thuộc ở quê nhà nhờ dịch vụ hiệu quả và ứng dụng thân thiện với người dùng. Công ty đã mở rộng sang Việt Nam vào năm 2019 với hy vọng sẽ lặp lại thành công như vậy.
Lý do: Tiềm năng và thách thức thị trường
Thị trường giao đồ ăn ở Việt Nam, như một phần của bối cảnh Đông Nam Á rộng lớn hơn, đã có sự tăng trưởng đột biến đáng kể. Theo báo cáo Cuộc chiến xung đột giao đồ ăn năm 2023, đến cuối năm 2022, tổng giá trị hàng hóa (GMV) của giao đồ ăn trực tuyến ở Đông Nam Á đạt mức đáng kinh ngạc 16,3 tỷ USD. Điều này đánh dấu sự gia tăng đáng chú ý, đặc biệt khi xét đến sự thúc đẩy do Covid-19 mang lại trong hai năm qua.
Quỹ đạo tăng trưởng này đặc biệt đáng chú ý ở Philippines, Malaysia và Việt Nam, những quốc gia đã chứng kiến sự mở rộng đáng kể trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến. Báo cáo dự đoán đến cuối năm 2023, thị trường giao đồ ăn trực tuyến Đông Nam Á dự kiến sẽ đạt doanh thu 30,12 tỷ USD, một bước nhảy vọt đáng kể so với năm trước.
Hướng tới năm 2027, tốc độ tăng trưởng hàng năm của khu vực ước tính là 17,25%, có khả năng đạt tổng cộng 56,92 tỷ USD. Trong bối cảnh đó, thị trường giao đồ ăn trực tuyến của Việt Nam được dự đoán sẽ đứng thứ 5 trong số các nước Đông Nam Á, sau Indonesia, Philippines, Thái Lan và Malaysia. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng của nước này được dự đoán là thuộc hàng cao nhất, chỉ sau Indonesia. Điều này giúp Việt Nam trở thành quốc gia có tiềm năng to lớn để phát triển hơn nữa thị trường giao đồ ăn trực tuyến trong những năm tới.
Tóm tắt lịch sử và những cột mốc thành công chính của Baemin Việt Nam
Thâm nhập thị trường Việt Nam (2019)
Ra mắt và mở rộng ban đầu: Baemin, dịch vụ giao đồ ăn hàng đầu của Hàn Quốc, gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019, trong bối cảnh lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến đang bùng nổ. Động thái này là một phần trong chiến lược của Baemin nhằm mở rộng dấu ấn của mình ra bên ngoài Hàn Quốc.
Nhắm mục tiêu vào các trung tâm đô thị: Ban đầu tập trung vào Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế nhộn nhịp của Việt Nam, Baemin nhắm đến khai thác tầng lớp dân số trẻ, am hiểu công nghệ của thành phố, những người có nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ giao đồ ăn.
Quan hệ đối tác chiến lược và tiếp thị (2019-2020)
Liên kết với nhà hàng địa phương: Baemin nhanh chóng bắt đầu hình thành quan hệ đối tác với các nhà hàng và cửa hàng ăn uống địa phương, cung cấp nhiều lựa chọn ẩm thực để thu hút lượng khách hàng đa dạng.
Chiến dịch tiếp thị tích cực: Để thiết lập thương hiệu của mình, Baemin đã triển khai các chiến dịch tiếp thị tích cực, sử dụng cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến để xây dựng khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu.
Tích hợp công nghệ và nâng cao trải nghiệm người dùng (CX - Customer Experience) (2020)
Phát triển ứng dụng: Baemin đầu tư phát triển ứng dụng thân thiện với người dùng với các tính năng phù hợp với thị trường Việt Nam, tập trung vào tính dễ sử dụng và xử lý đơn hàng hiệu quả.
Sáng kiến dịch vụ khách hàng: Nhận thức được tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, Baemin đã triển khai một số sáng kiến nhằm đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Ứng phó và thích ứng với đại dịch (2020-2021)
Vượt qua các thách thức do đại dịch COVID-19: Giống như nhiều doanh nghiệp khác, Baemin phải thích ứng với những thách thức do đại dịch COVID-19 đặt ra. Điều này bao gồm việc tăng cường các giao thức an toàn và thích ứng với những thay đổi về hành vi và hạn chế của người tiêu dùng.
Nhu cầu về dịch vụ giao hàng ngày càng tăng: Thời đại đại dịch chứng kiến nhu cầu về dịch vụ giao đồ ăn tăng vọt và Baemin nhắm đến việc tận dụng điều này bằng cách mở rộng dịch vụ của mình và đảm bảo các hoạt động giao hàng an toàn.
Thách thức và áp lực cạnh tranh (2021-2022)
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt: Dù đã nỗ lực nhưng Baemin phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ đã có tên tuổi như Grab, Now, và Gojek, những công ty đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Đấu tranh để giành thị phần: Baemin đã phải vật lộn để giành được thị phần đáng kể vì sự cạnh tranh đã củng cố lòng trung thành của khách hàng và mạng lưới địa phương rộng khắp hơn.
Thoát khỏi thị trường Việt Nam (2022)
Chiến lược chiến lược: Năm 2022, Baemin công bố quyết định rời khỏi thị trường Việt Nam. Quyết định này bị ảnh hưởng bởi bối cảnh cạnh tranh, chi phí hoạt động và việc đánh giá lại chiến lược về sự hiện diện toàn cầu của công ty.
Trong suốt thời gian hoạt động tại Việt Nam, Baemin đã thể hiện cam kết mạnh mẽ về đổi mới công nghệ, nội dung tiếp thị, quảng cáo và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, hành trình của nó cũng nhấn mạnh những thách thức trong việc thâm nhập một thị trường mới với các đối thủ cạnh tranh địa phương mạnh mẽ và sở thích khác biệt của người tiêu dùng. Dù đã rút lui nhưng những nỗ lực của Baemin tại Việt Nam đã đóng góp những hiểu biết quý giá về động lực của ngành giao đồ ăn tại các thị trường mới nổi.
Mô hình kinh doanh của Baemin
Mô hình kinh doanh của Baemin tại Việt Nam tương tự như công ty của họ tại Hàn Quốc, tập trung vào cách tiếp cận dựa trên công nghệ trong lĩnh vực giao đồ ăn. Nó tận dụng công nghệ tiên tiến để xử lý đơn hàng, theo dõi giao hàng và thu hút khách hàng hiệu quả. Bất chấp những nỗ lực này, Baemin vẫn gặp khó khăn trong việc chiếm được thị phần đáng kể.
Khung Canvas mô hình kinh doanh của Baemin
Keep reading with a 7-day free trial
Subscribe to BizInsider: Business | Mindset | Strategy | OE | LSS to keep reading this post and get 7 days of free access to the full post archives.